Transformación tecnológica en la atención al cliente de América Latina: Lo que analizan los expertos en 2022

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  • Avaya One Cloud™ y Avaya Experience Builders™ brindan la plataforma y el ecosistema de expertos idóneos para construir una experiencia total habilitada con inteligencia artificial.

Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy la realización del Experience Avaya Latamevento dirigido a los profesionales de los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en América Latina, que se llevará a cabo el próximo 24 de febrero de 10:30 a 14:00 hrs. EST, en formato virtual y en tiempo real a través de la plataforma de colaboración Avaya Spaces, donde se espera la participación de asistentes de los diferentes países de la región.

“El objetivo general de nuestro evento “Experience Avaya” es crear conversaciones con los más importantes especialistas y generadores de cambio en todo lo que se refiere a la experiencia del cliente en América Latina, que ayuden a las empresas en la toma de decisiones, la creación de estrategias y el abordaje de los retos que enfrentan diariamente para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los actuales”. Victoria Parra, Líder de Marketing Avaya Latinoamérica

Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica, quien dará la bienvenida a las conferencias, comentó: “Una investigación reciente de Avaya indica que dos de cada 10 clientes se irán después de una mala experiencia y muchos de ellos también compartirán esta situación en sus redes sociales, lo que multiplica el posible efecto negativo en instantes. Por ello, es indispensable que las empresas tomen acciones inmediatas para generar experiencias memorables que ayuden a incrementar el compromiso, la satisfacción y la lealtad de sus clientes”.  Y agrega, “como respuesta a estas necesidades, anunciamos  Avaya Experience Builders, un ecosistema de expertos de Avaya, partners, desarrolladores y clientes que trabajamos juntos sobre la plataforma Avaya OneCloud™ habilitada con inteligencia artificial para brindar una “experiencia total” a nuestros clientes y brindarles la oportunidad de hacerlo con sus propios clientes. Esto y más podrán conocer de la voz de expertos durante el Experience Avaya Latam”, concluyó el directivo.

Para poder conocer las posibilidades que brinda Avaya en materia del CX a través de sus soluciones tecnológicas y estrategias; los asistentes podrán participar en las conferencias “Avaya Experience Builders™: Reimaginando el Proceso de Desarrollo de Experiencias”, impartida por Manuel Torres, director de Ingeniería y Arquitectura Avanzada para Avaya Latinoamérica y el Caribe, y Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latinoamérica; así como “Avaya One Cloud™: CX y la Nube, un Camino Personalizado” por Mario Cruz, líder de soluciones OneCloud en Avaya Latinoamérica y el Caribe.

El “Panel: La Voz del Cliente” estará integrado por Alba Duque, Self Service Manager de Claro Colombia; Rubén Rivera, director comercial y Mercadotecnia de Atento México; Marcelo Caiafa, Team Leader de Tecnología UC del área de Sistemas del Banco Galicia, y Carlos Pérez, vicepresidente de Operaciones de RCI; todos ellos moderados por David Arconada, director de CX en BBVA y presidente de AMEC.

Como invitados especiales, no podían faltar María Eugenia García, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios quien dictará la conferencia “Latinoamérica: Tendencias & desafíos de CX y Centros de Contacto”, Juan Pablo Tricarico, Presidente de ALOIC & Consultor Internacional de CRM, CX, BPO & BI presentará las Mejores Prácticas de CX y CC para 2022, así como Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan quien compartirá sus análisis y conocimientos a través de la plática “CX en América Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2022” donde incluye datos y estadísticas acerca de la transformación de la CX en América Latina con foco en la nueva era de la CX Aumentada, incluyendo la inteligencia artificial,  en las jornadas del cliente y el agente, la automatización y el autoservicio.

Para finalizar la jornada, los participantes podrían escuchar a Fernando Anzures, fundador de la plataforma de Marketing más grande de América Latina, EXMA con su conferencia “Fidelizando a tus Clientes a través de un Modelo de Marketing de Servicios Memorables”. El experto es también autor de tres Best Sellers: El Consumidor es el Medio; Social Influence Marketing y Fuera de Servicio.

Este evento es patrocinado empresas líderes en su ramo de la Región, como CTE, Grupo Teledinámica, Inside One, ReyNet, RT4, OneKey Systems, Trans, Belltech, Comsale, Nuance y Verint.

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